RÉPONDU.
Avis Google · Restaurants

Chaque avis de votre restaurant reçoit une réponse. Vous n'avez plus à l'écrire.

Nous rédigeons les réponses à vos avis Google dans votre ton. Vous les recevez sur Telegram ou par e-mail, vous validez d'un clic, et nous les publions sur votre fiche.

Essayer 30 jours Voir des exemples

Gratuit pendant 30 jours. Aucune carte bancaire. Sans engagement.

Le problème

Un avis sans réponse, c'est une conversation laissée en plan, devant tout le monde.

Vos futurs clients lisent les réponses

Avant de réserver, on parcourt les avis. Une fiche où personne ne répond donne l'impression que la maison n'écoute pas, même quand la cuisine est bonne.

Un avis négatif reste en ligne

Sans réponse, il n'y a que la version du client. Une réponse calme et précise montre comment vous traitez un problème, à tous ceux qui la liront ensuite.

Google valorise les fiches actives

Dans ses conseils pour améliorer la visibilité locale d'une fiche, Google recommande de répondre aux avis. Entre deux services, personne n'a le temps de le faire chaque jour.

Comment ça marche

Trois étapes. Vous n'intervenez qu'à la deuxième.

  1. Nous rédigeons dans votre ton

    À chaque nouvel avis, nous préparons une réponse qui reprend ce que le client a écrit. Nous partons des réponses que vous avez déjà publiées, pour garder votre façon de parler.

  2. Vous validez d'un clic

    La réponse vous arrive sur Telegram (boutons « Approuver » ou « Veto ») ou par e-mail (vous répondez « OK » ou « VETO »). Sans réaction de votre part, elle est publiée après 24 h.

  3. C'est publié sur votre fiche

    Nous publions la réponse sous l'avis, depuis notre accès de gestionnaire. Chaque lundi, un récapitulatif : avis reçus, réponses publiées, note moyenne.

Les avis sensibles (hygiène, intoxication, discrimination, menace de poursuites) ne sont jamais publiés sans votre accord explicite, même après 24 h.

Avant / après

Trois avis, trois réponses.

Avis inventés pour l'exemple, sur le modèle de vrais avis de restaurants. Les réponses suivent les règles que nous appliquons à chaque réponse publiée.

Avant · sans réponse

Camille R. ★★★★★

Brunch du dimanche au top. Les œufs brouillés à la truffe, le jus pressé, et une serveuse aux petits soins avec notre fille de 3 ans. On reviendra.

Après

Réponse du propriétaire

Œufs brouillés à la truffe, jus pressé et une serveuse aux petits soins avec votre fille : voilà un dimanche réussi. Merci Camille, on vous garde une table pour le prochain brunch.

Court et chaleureux. Reprend les plats et le service cités.

Avant · sans réponse

Thomas B. ★★★★★

Bonne pizza, pâte bien levée. Par contre 40 minutes d'attente un vendredi soir alors qu'on avait réservé, et personne pour nous prévenir. Dommage.

Après

Réponse du propriétaire

Quarante minutes d'attente un vendredi soir, avec une table réservée et personne pour vous prévenir : la soirée démarre mal. C'est noté. Pour la pâte bien levée, merci, on est contents qu'elle vous ait plu malgré tout.

Reprend le problème avec les mots du client. Ni excuse toute faite, ni promesse.

Avant · sans réponse

Julie M. ★★★★★

Commandé un tartare, reçu un steak haché à peine saisi. Quand on l'a signalé, on nous a répondu que c'était pareil. 23 € le plat, on ne reviendra pas.

Après

Réponse du propriétaire

Vous aviez commandé un tartare et vous décrivez un steak haché à peine saisi, avec « c'est pareil » pour toute réponse. À 23 € le plat, on comprend votre déception. Pour en parler directement : contact@votre-restaurant.fr.

Calme, sans se défendre ni mettre en cause personne. Propose d'échanger hors ligne.

Ce que nos réponses ne font jamais

  • Inventer un fait sur votre restaurant, votre équipe ou votre cuisine.
  • Promettre quelque chose en votre nom : geste commercial, rappel, changement.
  • Commenter le client ou lui faire la leçon.
  • Recopier la même formule d'un avis à l'autre.
Prix

30 jours pour juger sur pièces.

Essai

0 € · 30 jours

  • Une réponse rédigée pour chaque nouvel avis
  • Validation sur Telegram ou par e-mail
  • Publication sur votre fiche Google
  • Aucune carte bancaire demandée

Ensuite

39 € / mois

  • Le même service, chaque mois
  • Sans engagement : vous arrêtez quand vous voulez
  • À la fin de l'essai, nous faisons le point avec vous avant toute suite
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Questions

Questions fréquentes

Faut-il vous donner mon mot de passe Google ?

Non, jamais. Vous ajoutez notre compte Google comme « Gestionnaire » de votre fiche, depuis business.google.com : quatre étapes, environ 30 secondes, et nous vous envoyons les captures d'écran pour vous guider.

Vous restez propriétaire de la fiche et vous pouvez nous retirer de la liste des gestionnaires à tout moment.

Qui valide les réponses avant publication ?

Vous. Chaque réponse vous est envoyée avant d'être publiée. Sur Telegram, un bouton « Approuver » ou « Veto » ; par e-mail, vous répondez « OK » ou « VETO ». Sans réaction de votre part, la réponse est publiée après 24 h.

Les avis sensibles (hygiène, intoxication, discrimination, menace de poursuites) attendent toujours votre « OK » explicite.

Comment les réponses sont-elles rédigées ?

Un premier jet est rédigé par un outil d'intelligence artificielle, encadré par nos règles de ton (pas de fait inventé, pas de promesse en votre nom, pas de formule toute faite) et par des vérifications automatiques. Il s'appuie sur vos réponses déjà publiées. Rien n'est publié sans passer par vous.

Et si je veux arrêter ?

Un e-mail à contact@repondu-avis.tech suffit, ou retirez simplement notre compte des gestionnaires de votre fiche. Pendant l'essai, rien n'est facturé.

Les réponses déjà publiées restent sur votre fiche : vous pouvez les modifier ou les supprimer comme n'importe quelle réponse.

Vous avez reçu un e-mail de notre part ?

Nous contactons des restaurants dont la fiche Google publique compte des avis récents sans réponse. Les exemples de réponses de notre e-mail ont été rédigés pour vos vrais avis, sans rien publier.

Vous ne souhaitez plus être contacté ? Répondez à l'e-mail reçu ou écrivez-nous : nous vous retirons de nos envois. Voir notre politique de confidentialité.

Contact

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Nous répondons à chaque message.

contact@repondu-avis.tech

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